Unter den Experten ist sie als die „Support-Masche“ bekannt und sie zirkuliert seit Jahren in verschiedenen Formen. Auch wir berichteten über eine der früheren  Varianten (hier weiterlesen). Weil die Masche auch früher schon erfolgreich war, wurde sie nun noch „verbessert“. Die Cyberkriminellen selbst wissen natürlich sehr genau, welche Methoden gut funktionieren und entwicklen diese ständig weiter. So ist die „Microsoft-Support-Masche“ in der aktuellsten Version des Jahres 2018 besonders trickreich.

Erneut sind Betrüger unterwegs, die sich als Support-Mitarbeiter von Microsoft ausgeben. Die Methode, dass die Betrüger selbst tätig werden und bei den Opfern aktiv anrufen, ist sogar in einem Levato-SWR-Fernsehbeitrag behandeln worden (bitte hier klicken). Nun nutzen die Kriminellen nicht mehr das Telefon, sondern vermehrt E-Mails, infizierte Webseiten sowie Pop-ups und sind weiter leider sehr erfolgreich. Wer auf die aktuelle Masche hereinfällt, bekommt Malware, Viren und/oder Trojaner auf den PC und muss möglicherweise sogar Geld zahlen.

Wer ist betroffen?

Allein 2017 meldeten sich mehr als 153.000 Opfer bei Microsoft, die auf diese spezifische Masche hereingefallen sind. Die Dunkelziffer liegt deutlich höher. Microsoft hat sogar eine eigene „Polizei-Abteilung“, genannt Digital Crime Unit. Sie hat in den vergangenen zwölf Monaten eine Studie in zwölf Ländern durchgeführt, die das Ausmaß der Masche untersucht. Interessant ist, dass ein großer Teil junger Leute betroffen ist. Die Gruppe der 18–34jährigen ist genauso oft betroffen wie die 35-70jährigen. Warnen Sie also alle in Ihrem Bekanntenkreis, und zwar auch diejenigen, die Sie persönlich als „jung und digital fit“ erachten. Denn diese Masche zeigt sich gerade bei dieser Gruppe als sehr „erfolgreich“.

Übrigens:
Wie Sie einen Link, zum Beispiel unseren heutigen kostenfreien Newsletter, verschicken können, sodass Sie noch mehr Leute warnen können, das erklären wir hier:

Bitte klicken!

Wie funktioniert die Masche?

Die Betrüger geben sich als Microsoft-Mitarbeiter aus und blenden Pop-up-Fenster auf Webseiten ein. Das heißt, man ist im Internet unterwegs und plötzlich öffnet sich ein neues Fenster, das alles andere überlagert (siehe Foto). Die Meldung, die erscheint, ist sehr seriös

formuliert und sie sieht aus, als ob der Windows-Computer selbst den Warnhinweis ausgeben würde.

Dabei handelt es sich aber eigentlich um eine klassische Werbeanzeige, die sich geöffnet hat. Die Werbung ist nur so geschickt gestaltet, dass niemand merkt, dass es Werbung ist. Jeder Nutzer wird im ersten Augenblick denken, es sei eine Warnmeldung vom Windows-Computer. Die „kritische Warnung“ behauptet, dass der Computer blockiert sei und weitere Schäden drohen, weil der Computer mit einem Virus infiziert sei. Doch Gottseidank, die Rettung sei nahe, es gebe eine schnelle Möglichkeit per Fernwartung, um den Computer sicher zu machen. Doch: Die „schlimmen angedrohten Konsequenzen“ sind in Wahrheit völlig aus der Luft gegriffen, und wer auf die Fernwartung eingeht, ist in die Falle getappt. (Quelle: Microsoft)

Wie kann ich mich wehren?

Erst einmal ist es wichtig, zu wissen, dass Microsoft niemals plötzlich unaufgefordert bei Ihnen anrufen oder Sie per E-Mail anschreiben wird, mit dem Hinweis, dass der Computer ein Problem aufweist. Ein Kontakt mit Microsoft geschieht ausnahmslos dann, wenn Sie aktiv den Kontakt zuvor angefragt haben. Die „Microsoft-Polizei-Abteilung“, die Digital Crimes Unit, stellt sogar in einer offiziellen Stellungnahme klar, dass kein Support-Mitarbeiter des Unternehmens jemals ungefragt anrufen würde.

Weiterhin empfiehlt die Microsoft Digital Crimes Unit:

„Beenden Sie derartige Telefongespräch so schnell wie möglich und erwerben oder installieren Sie keine Fremdsoftware auf Ihrem Endgerät. Fragen Sie den Anrufer, ob für das Gespräch oder den Service irgendwelche Gebühren anfallen. Wenn ja, beenden Sie das Telefonat sofort. Geben Sie niemals während eines solchen Gesprächs einen Fernwartungszugriff auf Ihr Endgerät frei. Falls Sie auf Drängen des Anrufers oder durch Anweisungen im Internet bereits Software installiert haben, trennen Sie das Gerät so schnell wie möglich vom Netz. Kümmern Sie sich um die Beseitigung der installierten Software und ändern Sie von einem sicheren Gerät aus Ihre Passwörter, speziell für Ihren Online Banking-Account.“

Sind Sie auf solch einen Betrugsversuch hereingefallen, dann sollten Sie die während des Betrugs installierte Software sofort entfernen, alle (!) Kennwörter ändern und den PC mit einem Virenschutzprogramm untersuchen. Ausserdem kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Polizeirevier und bringen Sie den Vorfall zur Anzeige!

Microsoft nimmt dieses Problem sehr ernst und geht mit eigenen Ermittlern sowie in enger Zusammenarbeit mit Polizeibehörden weltweit gegen die Urheber dieser Betrügereien vor. Daher möchten wir Sie im Namen aller Betroffener bitten, wenn Sie Opfer geworden sind, den Fall auch auf der Internetseite von Microsoft zu melden, damit auch die Microsoft Digital Crimes Unit noch gezielter gegen diese Betrüger vorgehen kann. Den (leider nur englischsprachigen) Link zu dem entsprechenden Formular finden Sie hier: http://support.microsoft.com/reportascam

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In einer Zusammenarbeit zwischen diesem Magazin und Levato verfassen Andreas Dautermann und Kristoffer Braun regelmäßig Beiträge für diesen Blog. Ihre Themen: Computer, Internet und Smartphone. Auf www.levato.de helfen sie älteren Menschen beim Umgang mit neuen Medien und Technologien. Dafür wurden sie bereits mehrfach ausgezeichnet.

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