Wenn Verbraucher ihre Flüge stornieren, beginnt für sie oft ein mühseliger Kampf um die Rückzahlung des Flugpreises und die Abwehr von Bearbeitungsentgelten oder Servicekosten. Ein Musterbrief der Verbraucherzentrale hilft bei der Durchsetzung der Ansprüche.
„Für die Abwicklung einer Flugstornierung dürfen keine zusätzlichen Kosten berechnet werden. Kann oder will die Airline zudem nicht nachweisen, ob und welche Erlöse sie durch Wiederverkauf der Tickets erzielen konnte, muss sie sich so behandeln lassen, als hätte sie die Tickets zum gleichen Preis weiterverkaufen können“, erklärt Reiserechtsexpertin Sabine Fischer-Volk von der Verbraucherzentrale Brandenburg. Das besagt ein einschlägiges Urteil (LG Frankfurt a. M., Urteil vom 08.06.2014, AZ: 2-24 S 152/13). Im Klartext heißt das: Im Normalfall sind Kunden berechtigt, alle Flugkosten abzüglich einer Pauschale von fünf Prozent erstattet zu bekommen.
In der Realität ist dies oft nicht so einfach: Viele Verbraucher erleben, dass ihnen nach einer Stornierung der Flugpreis nicht erstattet wird und Airlines wie auch Buchungsportale für die Abwicklung der Stornierung sogar noch Entgelte berechnen. In solchen Fällen hilft ein Musterbrief der VZB. Wenn die Airline der Rückforderung widerspricht oder nur einen geringen Anteil zurückerstattet und das Buchungsportal Zusatzkosten erhebt, können Betroffene die Beratung der Verbraucherzentrale Brandenburg in Anspruch nehmen.
